LeComparateurAssurance.com a mené une enquête exclusive sur la fidélité des assurés envers leurs assureurs en 2014. Ici, nous nous arrêtons sur la fidélité envers les assureurs en automobile.
L'étude dévoile les meilleurs taux de fidélité des assureurs auto à l'aide de critères précis analysés entre le 1er septembre et le 15 décembre 2014. Cette infographie présente le classement des compagnies d'assurance les moins mises en concurrence par leurs assurés sur notre comparateur, et celles pour lesquelles ils utilisent le moins notre générateur de lettre de résiliation d'assurance en ligne.
Détenteur du plus grand réseau physique et du plus grand portefeuille client, Covea ressort comme le plus important assureur auto en France. En ce qui concerne la fidélité des assurés à leur compagnie, c'est Area Assurances qui prend la tête du podium sur chacune des deux segments étudiés (le taux de fréquentation des comparateurs d'assurance par ses assurés, ainsi que leur utilisation de l'outil de résiliation). On retrouve également présent dans ce classement, entre autres, Groupama et Axa.
Quelles sont les raisons qui expliquent la fidélité à une agence plutôt qu'une autre ?
La satisfaction client est bien entendu le facteur déterminant de la fidélité à une compagnie d'assurance auto. Cette dernière repose sur différentes composantes, telles que l'étendue des garanties proposées, des services ainsi que de leur qualité, la politique tarifaire de l'assureur y compris dans son évolution sur la durée ou encore la qualité de gestion des sinistres.
Nombreuses sont les raisons qui poussent un assuré à faire jouer la concurrence. La faible fidélité envers certains assureurs peut s'expliquer par des hausses de tarifs, des accidents mal résolus ou compliqués, ou encore une erreur de facturation. Les offres sont nombreuses et variées, c'est pourquoi il est important d'évaluer correctement ses besoins afin de choisir le contrat qui répondra particulièrement à vos attentes.