Des chiffres intéressants sont tombés hier concernant la compagnie d'assurance AMV, spécialisée dans les formules moto.

La société elle-même est à l'initiative d'une étude lancée il y a près d'un an ayant pour objectif de déterminer le taux de satisfaction de ses clients. Les résultats obtenus sont excellents et confèrent à AMV une place de choix dans le domaine de l'assurance moto : 9 clients sur 10 se déclarent en effet satisfaits des prestations proposées.

Quelles sont les données prises en compte dans cette observation ?

Afin de réaliser une étude complète et précise, la compagnie d'assurance a souhaité interroger l'ensemble de ses clients : récents, historiques, personnes ayant déjà subi un sinistre ou ayant résilié leur contrat d'assurance. De la même façon, ils ont été interrogés sur l'éventuel renouvellement de leur contrat et on leur a demandé s'ils recommanderaient cet assureur à l'un de leurs proches.


Grâce à ce questionnaire, on apprend que les compagnies d'assurance doivent remplir trois conditions principales pour obtenir la satisfaction de leurs clients : proposer des tarifs compétitifs et des garanties efficaces bien sûr, mais aussi rester facilement joignable et faciliter la prise de contact.

Les résultats en quelques chiffres…

  • 93% des clients sont satisfaits des prestations proposées
  • 89% des clients sont satisfaits du rapport qualité/prix des formules
  • 8 clients sur 10 estiment qu'ils pourraient recommander AMV à leurs proches
  • 9 clients sur 10 comptent renouveler leur contrat

Comment expliquer une telle réussite ?

La compagnie d'assurance est réputée pour accompagner ses clients en cas de sinistre : elle conseille l'assuré s'il rencontre des difficultés au moment de remplir la déclaration et contacte elle-même l'expert qui aura pour mission d'examiner le véhicule. Ces démarches sont réalisées rapidement (réponse aux courriers sous 24h) et AMV garantit le meilleur dédommagement possible eu égard aux préjudices subis. Enfin, AMV bénéficie d'un bouche-à-oreille avantageux : il s'agit d'un cercle vertueux et la satisfaction des clients actuels amène d'autres clients.

Suite à cette étude, AMV s'impose donc comme l'un des acteurs principaux de l'assurance moto et il y a fort à parier que cette compagnie d'assurance a encore de beaux jours devant elle.