Comme nous l'avons vu il y a quelques jours dans le top 20 des mutuelles 2014, le groupe Harmonie Mutuelle est en tête des organismes mutualistes, tant en termes de chiffre d ‘affaires qu'en nombre d'adhérents et de personnes protégées. Mais la compagnie ne s'arrête pas là puisqu'elle vient de mettre en place un baromètre afin d'évaluer les attentes et la satisfaction de ses clients, et celui-ci indique un taux de satisfaction client de 91%.
L'outil mis en place par la mutuelle a donc jaugé plusieurs éléments. D'abord, la façon dont les adhérents voient la compagnie, à savoir : 95% des adhérents la trouvent fiable puisqu'ils ont l'intention de renouveler leurs contrats, ce qui est un point essentiel car il souligne l'efficacité de la stratégie de fidélisation client. 93% des clients sont d'ailleurs prêts à la recommander à leurs proches. Côté pro, 95% des entreprises sont prêtes à la recommander autour d'elles.
Ensuite, 83% des assurés ont jugé le niveau de remboursement général satisfaisant. Dans les postes optique et dentaire, le contentement est plus faible cependant avec respectivement 60% et 62% d'agrément.
Enfin, le niveau d'écoute et de disponibilité des agents de la mutuelle a été aussi analysé et 90% des adhérents en sont satisfaits.
Le sondage a également établi une liste des améliorations que les répondants ont suggérées. Les points à améliorer concernent le niveau d'information sur les garanties des contrats pour les particuliers, et l'impossibilité pour les entreprises de gérer leurs contrats en ligne.
Ces chiffres très positifs démontrent une qualité de service et de suivi client notable pour la mutuelle, qui réalise avec ce baromètre satisfaction un nouvel exploit.