Médicis : meilleur service client de l’année 2018
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Médicis : meilleur service client de l’année 2018

Le 19 octobre dernier, Médicis a obtenu le prix tant convoité de meilleur service client de l’année 2018. Cette élection, organisée par Viséo Customer Insight depuis 10 ans, repose sur différents critères de notation comme la réactivité au téléphone, l’accessibilité du site internet ou encore la rapidité de réponse sur les réseaux sociaux.
Médicis meilleur service client

Une note bien supérieure à la moyenne des assureurs

Les 225 tests de clients mystères effectués a permis à Médicis d'obtenir une note globale de 16,8 sur 20 alors que la moyenne des assureurs est de 11 sur 20 cette année. La mutuelle a survolé l'élection grâce à de très bons résultats :

Une note de 16,4 pour le site internet

Le site de Médicis a été perçu comme intuitif pendant la navigation et facilement accessible dans la majeure partie des cas. De plus la qualité rédactionnelle a été perçue comme bonne, le site étant bien rédigé, il permet à l'internaute de se sentir en confiance lorsque celui-ci navigue dessus.


Une grande réactivité

Au téléphone, la réactivité de Médicis est très bonne, elle répond toujours aux appels avant 5 sonneries ce qu'il lui permet d'avoir une note de 17,7 sur 20. Le délai de réponses aux mails est aussi assez court et les réponses sont personnalisées (note de 16,5). Enfin sur les réseaux sociaux, la mutuelle répond toujours avant 8h pendant les jours ouvrés (note de 17).

Un bon sens de l'écoute

Les conseillers spécialisés de Médicis connaissent bien les problématiques de leurs clients composés d'indépendants et d'entrepreneurs. Dans 98% des cas, ils ont su faire preuve d'écoute et dans 99% des cas, ils ont utilisé un vocabulaire adapté et compréhensible par téléphone.

Pour Christian Martin, le président de Médicis : « C'est un signal fort que nous envoyons à tous les chefs d'entreprises, commerçants, artisans qui recherchent un véritable « partenaire retraite ». Cette distinction compte aussi pour nos partenaires de distribution assureurs et courtiers, auprès de qui nous nous sommes engagés particulièrement sur la qualité de notre service client »

Avis clients LeComparateurAssurance.com : 9.0 / 10 (529 avis clients sur Avis-Vérifiés)