La LMDE promeut son nouveau service client
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La LMDE promeut son nouveau service client

LMDE nouveau service client

La Mutuelle des Etudiants (LMDE) lance un spot de PUB sur les ondes radio dans le but de faire découvrir aux étudiants sa nouvelle offre de services améliorée. Ce spot d'une vingtaine de secondes entre dans la stratégie de communication de la LMDE, dans le but d'améliorer son image après les temps de crise qu'elle vient de traverser.

Un spot pour regagner la confiance des étudiants

Après une mise sous sauvegarde judiciaire, la LMDE a passé un contrat de partenariat avec la Caisse Nationale d'Assurance Maladie. En effet, la LMDE subissait des problèmes techniques tels que des délais de remboursements qui ne cessaient de s'allonger, des acheminements de carte vitale qui devenaient de plus en plus tardif... à tel point que l'organisme présentait une dette de 35 millions d'euros.


C'est pourquoi la CNAMTS a conclu un contrat de partenariat avec la LMDE dans le but d'améliorer les prestations de la mutuelle envers les étudiants. Ce contrat s'engage à assurer notamment un remboursement en moins de 7 jours grâce à la carte vitale, la mise en place d'une ligne directe dédiée aux affiliés, ou encore un système de réponses par e-mail en moins de 48h.

Une diffusion à la radio

Le spot radio intitulé "Checklist" sera diffusé sur RTL et les 120 radios locales et thématiques réunies sous le groupement des IndésRadios. Le spot met en scène un étudiant qui doit choisir un organisme de sécurité sociale étudiante pour son inscription à l'université. Il y est fait mention que la LMDE dispose d'un nouveau service client plus simple, plus rapide et plus accessible : un remboursement en 7 jours garanti, des téléconseillers répondant en moins de 2 minutes ou encore des procédures simplifiées.

Vous pouvez écouter ce spot radio ici :



La LMDE mène également une importante campagne digitale afin que sa page Facebook et son compte Twitter deviennent des lieux d'échanges privilégiés entre les équipes et les affiliés.

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