Afin d’éviter d’être considérées comme de simples porteuses de risques, les mutuelles d’assurance commencent à lancer des offres qui vont au-delà du champ assurantiel. La majorité des Français ne serait d’ailleurs pas contre des services extra-financiers tels que des conseils de prévention et une aide à la gestion de documents administratifs.

Les mutuelles d’assurance proposent de nouveaux services pour redorer leur image

Des assureurs ont décidé de sauver leur image qui s'est considérablement détériorée durant la crise de Covid-19. Ils proposent alors de nouvelles offres qui n'ont aucun lien direct avec l'assurance parmi lesquelles on peut citer :

  • l'échange d'automobiles entre particuliers ;
  • les cliniques à la minute ;
  • les objets connectés au service des personnes dépendantes ;
  • les services d'aide aux familles en difficulté.

Selon Yann Arnaud, la raison d'être des sociétés d'assurance est justement d'aider leurs clients à faire face aux aléas de la vie. Le directeur réponses besoins sociétaires et innovation au sein de la Macif estime :

Le mécanisme fondamental de la mutualisation est mal compris du grand public.

Des offres pour améliorer la relation client

Acteurs de l'économie sociale et solidaire, certains assureurs cherchent à redonner du sens à leur rôle en développant leurs services. Dans le cadre d'une stratégie de fidélisation, la Macif, qui propose des contrats de mutuelle santé, prévoyance, etc., a par exemple lancé le dispositif « Macif solidarité coups durs », en partenariat avec Domplus, société spécialisée dans l'intermédiation des services à la personne. Il s'agit d'une offre d'accompagnement destinée à ses sociétaires pour faire face à différentes difficultés. En cas de besoin, des conseillers les orientent vers des services d'aide tels que des :

  • fonds d'action sociale de la société d'assurance ;
  • dispositifs publics et privés.

Yann Arnaud a affirmé :

Nous accompagnons les assurés au quotidien. Ils ne nous considèreront pas comme des indemniseurs de pare-chocs.

À l'étranger, Ping An a quant à lui développé, une large gamme de services extra-financiers. L'assureur chinois propose par exemple l'installation de caméras qui facilite l'interaction entre les personnes âgées et les aidants. Il offre même à ses assurés la possibilité de demander un diagnostic médical rapide et une prescription.

Les Français très intéressés par les services extra-financiers

Trois quarts des Français souhaitent que les sociétés d'assurance proposent un service extra-financier au moins. Parmi les prestations qui les intéressent, on distingue :

  • l'aide à la gestion de documents administratifs ;
  • le coffre-fort numérique ;
  • les conseils de prévention.

Selon une étude menée par Deloitte, 45 % d'entre eux veulent également que les assureurs mettent à leur disposition un interlocuteur unique aussi bien pour les services extra-financiers que financiers.

Il convient de noter que les mutuelles d'assurance ont trouvé un nouveau moyen de fidéliser leurs clients, mais il leur reste encore à trouver le modèle économique adéquat.