Dans quels cas faire appel à un serrurier ?
Il n'y a rien de plus frustrant que de se retrouver à l'extérieur de chez soi, sans pouvoir y accéder. Oubli, accident ou imprévu : plusieurs situations courantes peuvent nécessiter l'intervention urgente d'un serrurier. Par exemple :
- La porte claquée et verrouillée avec les clés à l'intérieur est un classique des mésaventures domestiques. Heureusement, un serrurier peut intervenir en un rien de temps pour ouvrir votre porte, sans abîmer votre serrure ni causer de dégâts.
- Perdre ses clés demande une réaction rapide. Un serrurier pourra remplacer vos serrures ou vous fournir des solutions pour éviter les risques d'effraction.
- En cas de vol de clé, vous êtes exposé à un risque immédiat d'intrusion dans votre domicile. Un serrurier intervient pour changer vos serrures et vous aider à sécuriser votre maison.
- Une clé cassée dans la serrure peut bloquer l'accès à votre domicile ou, au contraire, empêcher sa fermeture. Un serrurier expérimenté pourra extraire la clé sans endommager la serrure et, si nécessaire, la remplacer ou la réparer pour vous permettre de retrouver rapidement l'usage de votre porte.
- Une serrure qui grince, qui reste bloquée ou qui ne s'ouvre plus correctement est bien plus qu'un simple désagrément, c'est une menace pour votre sécurité. Un serrurier saura diagnostiquer rapidement le problème et proposer la solution adéquate, qu'il s'agisse de réparer ou de remplacer la serrure.
Si vous êtes bloqué à la porte, à cause de clés volées ou perdues, votre premier réflexe serait sans doute d'appeler en urgence un serrurier. Ce comportement, bien qu'humain, pourrait cependant vous jouer un mauvais tour, et surtout vous coûter cher si vous ne faites pas attention au professionnel contacté. Le coût d'un serrurier va d'une centaine d'euros pour un dépannage (plus en cas d'intervention de nuit) et de 100 à 150 € pour d'autres opérations courantes. Attention toutefois : certaines personnes peu scrupuleuses n'hésitent pas à profiter de votre détresse pour tenter de vous facturer beaucoup plus.
En premier lieu, contactez plutôt immédiatement votre assurance habitation : les assureurs travaillent avec des serruriers partenaires agréés dont vous êtes certains de la fiabilité et des prix appliqués.
Ce contact vous permet également d'entrer dans les démarches pour une prise en charge éventuelle du dépannage, si toutefois vous avez souscrit les garanties adéquates dans le cadre de votre assurance multirisques habitation (MRH).
L'assurance habitation prend-elle en charge le serrurier ?
Il n'y a pas de règle générale. En effet, tout dépend des contrats d'assurance habitation, des garanties souscrites et de la situation rencontrée.
Obtenir un accompagnement de votre assurance habitation dans le cadre de l'intervention d'un serrurier commence par la bonne compréhension de votre contrat. Certains, comme ceux de la MAIF, proposent de facto une "Assistance dépannage". D'autres, comme Cardif, nécessitent de souscrire la garantie dépannage d'urgence à domicile. Notez que celle-ci peut être nommée de manière différente selon les assureurs, comme par exemple "Assistance incidents domestiques" à la Matmut.
Certaines compagnies d'assurance proposent une prise en charge spécifique des réparations de serrure suite à une effraction dans le cadre de la garantie vol, actes de vandalisme et cambriolage, ou perte des clés. Il y a dans ce cas un distinguo à faire avec les situations hors sinistre (porte claquée, par exemple), qui peut ne pas donner lieu à la même indemnisation.
Faites un comparatif d'assurance habitation afin de déterminer la solution qui vous apportera le plus de protection. Quoi qu'il en soit, vérifiez toujours les modalités avant de signer et veillez à ce que celles-ci soient bien conformes à vos attentes.
Que prend en charge l'assurance habitation ?
C'est une question importante puisque cela va avoir un impact sur votre indemnisation. Là encore, il n'y a pas de règle définie. Tout sera déterminé par votre contrat et les garanties souscrites.
Si vous êtes couvert par cette garantie, certaines compagnies offrent un remboursement intégral de la prestation, mais ce n'est pas toujours le cas. D'autres compagnies d'assurance prennent en charge le déplacement du serrurier, la première heure de main d'œuvre... et c'est tout. Ainsi, si le serrurier reste plus longtemps, charge à vous de régler le supplément. De plus, dans cette situation, c'est vous qui devrez payer les fournitures.
La prise en charge par l'assurance peut également dépendre de la situation rencontrée.
Par exemple, il n'y aura pas la même indemnisation selon que vous avez subi un vol ou un acte de vandalisme ou si votre demande d'intervention se fait hors sinistre. Ainsi, certaines assurances habitation interviennent en cas de perte de clé, d'autres non. De même si la clé est cassée dans la serrure, votre assureur peut intervenir dans une certaine mesure.
À noter qu'il existe certains plafonds de remboursement selon les cas, ou même des applications d'exclusion (par exemple, s'il y a eu un vol et acte de vandalisme à l'aide de clés perdues si le verrou ou la serrure n'a pas été remplacée, sauf cas de force majeure).
De plus, selon le niveau de vos garanties, une franchise peut être à votre charge. Comparer les assurances habitation pour l'intervention d'un serrurier s'impose pour être certain d'être parfaitement couvert.
Serrurier et assurance habitation : locataire ou propriétaire ?
Dans le cadre d'une location, la question se pose toujours de savoir quelle assurance doit intervenir. Et si toutefois celle-ci ne peut intervenir, la question est alors de savoir qui va payer.
Le locataire a une obligation d'entretien du logement. Ainsi, si la serrure ne fonctionne plus parce qu'elle manque d'huile, il peut en être tenu responsable. Il en va de même si ce dernier perd les clés du logement et qu'un remplacement de serrure est nécessaire. En revanche, si le locataire se retrouve bloqué devant sa porte parce que la serrure, vétuste, est cassée, et qu'un changement est nécessaire, la responsabilité du propriétaire peut être engagée.
Comment faire intervenir votre assurance habitation ?
Nous avons évoqué le coût de l'intervention d'un serrurier. Pour les assureurs, le risque est élevé et ils souhaitent le maîtriser. Il est donc extrêmement important de prévenir votre assurance habitation avant toute intervention d'un serrurier. Si vous êtes devant votre porte et que vous ne pouvez entrer, contactez en premier lieu l'assistance de votre assurance car s'il y a lieu de vous indemniser, vous devez obtenir son accord avant tout dépannage. Cela vous permettra en outre de connaître vos droits au regard du contrat que vous avez signé.
Bon à savoir s'il est nécessaire de contacter l'assistance, c'est notamment parce que certaines compagnies d'assurance ont un réseau d'artisans partenaires. Elles préfèrent faire appel à eux dans le cadre de ce partenariat afin de mieux contrôler le montant de la dépense. Selon votre assureur, soit le numéro d'un serrurier vous sera communiqué, soit c'est l'assistance elle-même qui fera intervenir ce professionnel chez vous.
Comment se déroule l'intervention de votre assurance habitation en cas de problème avec votre serrure en 5 étapes :
- Contactez l'assistance de votre assurance
- Demandez l'accord préalable de l'assurance
- Vérifiez les modalités de votre contrat
- Réalisation de l'intervention
- Suivi avec l'assurance
Les documents à fournir pour une prise en charge par l'assurance habitation
En fournissant l'ensemble de ces documents à votre assureur, vous maximisez vos chances d'obtenir une prise en charge rapide et complète de vos frais de serrurerie. Assurez-vous de bien conserver toutes les pièces justificatives afin d'éviter des retards dans le traitement de votre demande de remboursement.
- Le devis ou la facture détaillée du serrurier : c'est le document principal qui prouve le montant des frais engagés. Il doit indiquer clairement :
- Le type d'intervention réalisée (par exemple, remplacement de serrure, ouverture de porte, etc.).
- Le coût de l'intervention, détaillant les frais de main-d'œuvre et les matériaux utilisés (serrure, clé, etc.).
- La date et l'heure de l'intervention, ainsi que les coordonnées de l'artisan.
- Le bon de commande ou le contrat d'intervention (si applicable) contient souvent des informations importantes sur les conditions de l'intervention.
- Un rapport d'intervention (le cas échéant) attestant de la nature de l'incident si l'intervention est liée à un sinistre, comme une tentative d'effraction,
- La déclaration de sinistre (si applicable) est nécessaire pour déclencher le remboursement des frais engagés.
- Preuve de votre identité et de votre domicile
Assurance habitation : combien coûte la garantie dépannage d'urgence à domicile ?
Il n'y a pas de coût fixe, dans la mesure où chaque assureur est libre de déterminer ses prix. Si la garantie est incluse dans votre contrat d'habitation, vous n'avez pas de questions à vous poser. Si cela est en option, faites une demande de devis afin de connaître le tarif pratiqué.
Généralement, cette garantie coûte quelques euros. Cela peut paraître important puisque cela alourdit votre prime. Toutefois, lorsque l'on sait qu'un dépannage de nuit peut coûter plusieurs centaines d'euros, il est raisonnable d'envisager de souscrire une telle garantie.
Pour y voir plus clair, il est préconisé d'utiliser un comparateur d'assurance habitation. En effet, cela permet d'obtenir des devis et de pouvoir faire un véritable comparatif des offres, tant sur le plan financier que sur celui des garanties. Votre objectif est de trouver le meilleur rapport qualité/prix pour votre assurance habitation. Cet outil gratuit peut véritablement vous aider.
Questions fréquentes sur l'assurance habitation et les serruriers
Mon assurance habitation couvre-t-elle l'intervention d'un serrurier ?
Oui, certaines assurances habitation couvrent l'intervention d'un serrurier en cas de perte de clés, de porte claquée ou de serrure défectueuse. Toutefois, il est essentiel de vérifier votre contrat pour connaître les détails de la couverture, notamment les exclusions éventuelles et les types d'interventions prises en charge.
Faut-il contacter mon assurance avant d'appeler un serrurier ?
Oui, en cas d'urgence, il est recommandé de contacter d'abord votre assurance avant de faire appel à un serrurier, surtout si vous souhaitez obtenir un remboursement. Certaines assurances exigent une autorisation préalable ou préfèrent envoyer un serrurier partenaire pour mieux maîtriser les coûts.
Quels documents dois-je fournir pour obtenir un remboursement ?
Pour obtenir un remboursement, vous devrez généralement fournir la facture détaillée de l'intervention du serrurier, ainsi que la déclaration de sinistre si applicable. Vérifiez toujours les conditions de votre contrat, car certains assureurs peuvent demander des documents supplémentaires, comme un rapport d'intervention ou un bon de commande.
