FRIDAY, l'assurance habitation 2.0
FRIDAY est un néo-assureur fondé en 2017 à Berlin, filiale digitale du groupe Bâloise, une compagnie d’assurance basée en Suisse, qui compte 7000 collaborateurs et assure plus d’un million de clients dans le monde.
« Pouvez-vous nous présenter l'activité de FRIDAY en quelques mots ? »
FRIDAY, c'est l'assurance habitation 2.0. Pas de paperasse, pas de jargon incompréhensible, juste une assurance simple et efficace qui vous couvre en cas de pépin.
On est peut-être une jeune pousse, mais on a des racines solides : notre maison-mère, Bâloise, assure les biens et les personnes depuis 1863. Et si vous voulez savoir ce que nos clients pensent de nous, jetez un œil à notre note de 4,7/5 sur Trustpilot.
Chez FRIDAY, on ne fait pas juste de l'assurance, on fait de l'assurance qui vous ressemble. Une assurance habitation flexible et adaptée à votre vie, que vous pouvez moduler comme vous le voulez.
Et le meilleur dans tout ça ? Notre offre ne se limite pas à une simple indemnisation en cas de sinistre. Assistance psychologique, accompagnement au relogement, aide en cas de panne... Chez FRIDAY, on ne laisse pas nos clients dans l'embarras.
Voilà ce qu'est FRIDAY : une assurance simple, digitale et humaine, qui met le client au centre de tout.
« Quelle est la marque de fabrique de FRIDAY, celle qui vous différencie des concurrents ? »
FRIDAY se distingue par son positionnement digital et humain .L'insurtech utilise le digital comme levier pour proposer une assurance simple, facile à souscrire et flexible. Elle peut s'adapter en quelques clics aux évolutions des besoins de nos clients. Humaine, elle peut compter sur ses experts facilement joignables par téléphone et son assistance disponible 24/7 : les sinistres ne prennent pas de pause. Cette disponibilité est cruciale, elle nous permet de répondre aux plus près aux attentes de nos clients et d'adapter sans cesse notre offre pour couvrir aux mieux les risques et à un prix très compétitif.
FRIDAY s'inscrit dans une démarche éco-responsable dès la conception du produit, avec par exemple la prise en charge des équipements produisant de l'énergie renouvelable et le recyclage des équipements électriques qui ne peuvent être réparés.
« Si vous deviez décrire votre équipe en une image ou un adjectif, quel serait-il ? »
“Synergique” ? une action coordonnée de tous les jours de plusieurs spécialistes, tous poursuivant la même ambition : créer une expérience assurance que les clients vont aimer.
Nous nous efforçons d'appliquer le principe de simplicité également.
Les 200 FRIDAYers travaillent autour de 3 objectifs majeurs énoncés et largement partagés.
Au-delà du focus que cela apporte, nous valorisons une culture d'entreprise qui privilégie l'initiative, le courage, l'ouverture et l'inspiration, ce qui se traduit par une capacité exceptionnelle à apporter de nouvelles idées et à développer des solutions pour répondre aux besoins de nos clients.
« Si nous interrogions vos clients, que diraient-ils ? »
Il suffit de lire les avis à notre sujet, par exemple sur Trustpilot.
S'il faut résumer : nos clients apprécient beaucoup la simplicité, la flexibilité et la proximité que nous offrons.
Simplicité : La souscription à notre assurance se fait entièrement en ligne, sans paperasse, ce qui facilite grandement le processus. On évite le jargon d'assureur pour parler comme tout le monde.
Flexibilité : on entend par exemple la possibilité de moduler son assurance en fonction des besoins réels pour appliquer le juste prix. Nos clients apprécient notamment le fait que l'on s'adapte aussi bien aux situations particulières de chacun sans perdre en simplicité. On pourrait donner plusieurs exemples comme ces clients agréables surpris de la couverture de leurs équipements produisant de l'énergie renouvelable (comme les panneaux photovoltaïques, les pompes à chaleur…). Exemple d'avis : “Mon interlocutrice m'a très bien informé des questions que je me posais. Ayant des panneaux solaires récemment, mon assureur actuel n'assurait pas les panneaux. Je recommande cette assurance, souscription rapide, tarif pas chère et à voir par la suite.”
Proximité : En cas de sinistre, nos clients soulignent également la réactivité et l'efficacité de notre service client. Nos experts sont basés en France à La Rochelle et à Villeurbanne et sont joignables facilement par téléphone ou en ligne (email ou chat). Nous mettons un point d'honneur à rester à l'écoute et à ne jamais laisser un client sans réponse. Enfin, nos clients apprécient notre engagement pour l'environnement et la transparence avec laquelle nous communiquons sur nos actions en matière de développement durable.
« Comment voyez-vous l'avenir de votre activité ? »
Quand on pense à l'avenir chez FRIDAY, on ne voit pas de sprint, mais plutôt une course d'endurance.
Pour nous, tout est question d'innovation et de précision. On a récemment enrichi notre assurance habitation avec une option scolaire, parce qu'on sait que ces petits plus comptent énormément pour nos clients.
Notre équipe de pros du digital ne chôme pas pour améliorer constamment l'expérience en ligne. Plus simple, plus claire, plus rapide.
On fait cela en gardant le cap sur notre engagement social. On est convaincus que l'assurance doit être un facilitateur, pas un casse-tête. On reste donc concentrés pour rendre nos services aussi accessibles et justes que possible.
En résumé, chez FRIDAY, l'avenir c'est l'innovation constante et la simplification à tous les niveaux, avec toujours nos clients au centre de tout.