Le CLCV (pour "Consommation Logement Cadre de Vie", une importante association nationale de défense des consommateurs) a publié aujourd'hui les résultats d'une enquête réalisée auprès des Français. Son but : savoir s'ils étaient satisfaits de leur assureur en cas de sinistre. 442 sondés ayant connu un sinistre automobile ou d'habitation ont ainsi pu donner leur avis. Voici ce qu'il faut retenir des résultats.
Ce que les Français incriminent le plus en cas de sinistre auto ou habitation : le manque d'information. Et pour cause :
- 30% des sondés prétendent découvrir le constat et la manière dont il faut le remplir seulement au moment du sinistre.
- 34% estiment ne jamais avoir été informés sur le délai prévu pour déclarer un sinistre (5 jours ouvrés, 2 pour un vol. Le non respect de ce délai peut entrainer un refus d'indemnisation).
- 25% estiment "avoir du se débrouiller" quant aux démarches à suivre en cas de sinistre.
- 18% affirment avoir découvert le jour du dédommagement qu'elles étaient en fait sujettes à de la vétusté ou à une franchise.
- 21% ignoraient qu'une exclusion de garantie dans leur contrat ne leur permettrait pas d'être indemnisé pour le sinistre déclaré. Les exclusions de garantie concernaient 30% du panel.
A noter également : l'intervention de l'expert est jugée longue par 24% des sondés et rapide par 29%. Concernant l'indemnisation, 29% esiment qu'elle a été versée trop longtemps après le sinistre.
Face à ce bilan, le CLCV demande aux assureurs :
- Qu'ils fassent un point régulier avec leurs assurés, sur leurs contrats
- Qu'ils leur rappellent la démarche à suivre ne cas de sinistre
- Qu'ils s'engagent sur un délai maximal d'indemnisation
- Qu'ils simplifient les contrats d'assurance, avec une présentation standardisée des éléments les composant, afin qu'ils soient plus clair et puissent être comparés.