LeComparateurAssurance.com a réalisé une enquête exclusive sur la fidélité des assurés à l'égard de leur assureur en 2014 sur deux produits : l'assurance auto d'une part, et l'assurance habitation. Tour d'horizon des assureurs présentant les meilleurs taux de fidélité.
Assurance auto : les assureurs favoris ne sont pas ceux que l'on croit
Malgré son absence du peloton de tête en termes de taille de portefeuille client en assurance auto, Areas Assurances possède les assurés les moins assidus à notre comparateur d'assurance en ligne, de même qu'à notre outil de lettre de résiliation d'assurance.
Parmi les assureurs en auto au portefeuille client important, Groupama et Axa comptent parmi les compagnies auxquelles les assurés sont les plus fidèles.
Assurance habitation : La Macif et Groupama en tête
En plus d'être bien positionnés sur le marché de l'assurance habitation, la Macif et Groupama disposent d'un bon taux de fidélité en assurance habitation. Pour le classement des compagnies dont les assurés font le moins jouer la concurrence, le Crédit Agricole remporte la palme. Dans les résultats des assureurs au plus grand taux de satisfaction, on retrouve également Suravenir, Allianz et Thelem.
Méthodologie
Les données ont été récoltées sur les outils de comparaison et de résiliation d'assurance édités par LeComparateurAssurance.com entre septembre et décembre 2014.
Cette étude prend en compte deux éléments nouveaux : la part d'assurés mettant en concurrence le prix de leur contrat en réalisant un comparatif d'assurance en ligne, et celle des assurés manifestant leur souhait de résiliation de contrat par le téléchargement d'un modèle personnalisé de lettre de résiliation.
De nombreux éléments font jouer le taux de fidélité en faveur ou à l'encontre des assureurs, liés à la satisfaction client. On y trouve par exemple la gestion des sinistres, la qualité de la relation client, la compétitivité tarifaire et la politique menée sur ce sujet, les incidents de facturation, la confiance à l'égard du conseiller...