Refus de prise en charge de la chute d'un smartphone ou d'un téléphone

assurance téléphone

Question de Mathis (Orange, 84)

L'assurance téléphone portable refuse de prendre en charge la chute accidentelle de téléphone. Pour quelle raison ?

Pourquoi un assureur peut-il refuser de prendre en charge la chute d'un téléphone portable ?

Il est toujours important de se référer aux conditions générales du contrat d'assurance de votre smartphone, afin de déterminer dans quelles mesures vous pouvez vous faire indemniser selon la nature du sinistre. Bien souvent, les assureurs viennent limiter la couverture au strict minimum. On trouve auprès des assureurs une liste d'exclusions spécifique aux dommages accidentels et au vol. Par exemple, le vol ne sera couvert que s'il est caractérisé : vol avec violence ou effraction.

Dommage
Inclus
Vol
En option
Perte
Non Inclus
Plafond de garantie
3 fois la valeur du modèle
Prix moyen

8,90€/ mois

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  • Sans engagement avec un prix adapté à votre appareil : de 1,90€ à 11,90€ par mois
  • Garanties toutes casses occasionnées par vous ou par un tiers
  • Garanties tous vols (vol à la tire, vol à la sauvette, vol par effraction, vol avec et sans violence…)
  • Garantie oxydation et batterie HS
  • Réparations agréées, vous conservez votre garantie constructeur quoiqu’il arrive
  • Elue meilleure assurance nomade 2022 par Le Parisien, Ouest France, et BFM
  • Notée excellent sur Truspilot (4,7/5) par ses utilisateurs
Dommage
Inclus
Vol
En option
Perte
En option
Plafond de garantie
Casse, panne et oxydation : Jusqu'à 1000€ /an
A partir de

9,99€/ mois

2 mois offerts*
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2 mois offerts*
*Pour tout paiement comptant soit 99,99€ l'année
  • Prise en charge de tous les téléphones neufs, reconditionnés ou d'occasion
  • 2 mois offerts avec un paiement comptant, soit 99,99 € l’année
  • Les meilleures garanties du marché, assurant une protection complète en toutes circonstances (voyage, domicile, travail, sport, etc.)
  • Gestion simplifiée : ajout d'un smartphone et déclaration de sinistre en 3 clics depuis l'espace client
  • Traitement rapide et efficace des sinistres grâce à un réseau de réparateurs agréés
  • Options disponibles : extension de la garantie pour la perte et le vol, assurance de tous les téléphones du foyer avec un plafond de remboursement pouvant atteindre 5 000 €
Dommage
Inclus
Vol
Inclus
Perte
Non Inclus
Plafond de garantie
Smartphones: -3 ans: 1000€/an
Autres appareils: -3 ans: 1 000€/an

14,90€/ mois

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  • Tous les appareils nomades de votre foyer sont protégés (mobiles, tablettes, PC portables, appareils photos, caméscopes, consoles de jeux portables, liseuses, GPS, caméscopes)
  • Qu'ils aient été achetés chez Carrefour ou non
  • Tous les appareils nomades de moins de trois ans à la date du sinistre. Acheté neufs ou reconditionnés à neuf
  • En cas de casse, vol, et oxydation (mobile: 1 000€/an, autres appareils nomades: 1 000€/an - 2 sinistres/an max)

Concernant la casse de votre appareil mobile, l'accident doit résulter d'un événement extérieur que vous devez être en mesure de prouver. Autrement dit, si vous faites tomber votre appareil, vous ne serez probablement pas indemnisé même si cela est involontaire.

Il est important, notamment en cas de chute, de vérifier les clauses exactes d'exclusions de garanties. Cela peut paraître paradoxal. Si c'est un tiers qui renverse et brise votre appareil, c'est sa responsabilité civile qui jouera. Il en va de soi que les dommages dus par un « défaut d'entretien », ne vous permettra pas d'être pris en charge par votre assureur.

En dernier recours, il sera peut être possible de faire jouer vos assurances habitation ou auto. Cela peut être le cas si votre appareil se trouvait dans votre logement ou véhicule. Des garanties comme le vol (habitation), bris de glace, accidents électriques peuvent éventuellement s'appliquer à votre téléphone portable si vous disposez de la garantie « objets personnels ». 

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