Qu'est-ce que la garantie constructeur ?
Lorsque vous achetez une voiture neuve, celle-ci bénéficie toujours d'une garantie constructeur. C'est comme lorsque vous faites construire une maison. Le constructeur s'engage sur une certaine période afin de prendre en charge vos réparations en cas de problème. La garantie constructeur a pour vocation de protéger l'acheteur contre d'éventuels vices cachés.
Si la voiture n'est pas conforme à ce qui a été évoqué au moment de la vente, si elle s'avère dangereuse ou est impropre à son utilisation, alors la garantie constructeur entre en jeu.
Quelle est la différence entre garantie constructeur et garantie commerciale ?
La garantie constructeur est une garantie offerte gratuitement par le fabricant du véhicule lors de l'achat neuf. Elle engage le constructeur à réparer gratuitement tout dysfonctionnement d'origine pendant une période donnée, avec prêt d'un véhicule de courtoisie pendant les réparations. Elle est valable dans toute l'Union européenne et généralement transférable en cas de revente du véhicule.
La garantie commerciale, aussi appelée garantie contractuelle, est optionnelle. Elle peut être proposée par le constructeur, mais aussi par le vendeur (notamment en concession) ou un tiers (comme un assureur ou un organisme spécialisé). Elle est généralement payante et peut inclure des prestations additionnelles comme l'entretien, l'assistance ou des remplacements de pièces d'usure.
Les deux peuvent coexister, à condition qu'elles soient clairement distinguées dans les documents contractuels.
Combien de temps la garantie constructeur dure-t-elle ?
Cela dépend des constructeurs. De manière générale, la garantie constructeur dure 2 ans. Pour autant, certains fabricants, sûrs de la qualité de leurs véhicules et désireux de mettre en place une démarche commerciale attractive pour les clients, ont choisi de prolonger cette garantie.
Ainsi, Kia se vante de proposer une garantie constructeur de 7 ans. Dacia propose une garantie de 3 ans, tandis que certains constructeurs japonais garantissent leurs véhicules de 3 à 5 ans. Hyundai a opté pour une garantie constructeur de 5 ans.
Attention toutefois : ces garanties plus longues sont souvent limitées. Par exemple, Dacia propose 3 ans et 100 000 km. Kia garantit ses voitures 7 ans ou 150 000 kilomètres. Cela dit, cela représente respectivement 33 000 et 21 428 km par an, ce qui est tout à fait raisonnable.
La durée de la garantie constructeur selon la marque
| Kia | 7 ans | 150000 km |
| Mazda | 6 ans | 150000 km |
| Hyundai | 5 ans | Illimité |
| Toyota | 3 à 10 ans* | 100000 à 200000 km* |
| BMW | 3 ans | Illimité |
| Dacia | 3 ans | 100000 km |
| Honda | 3 ans | 100000 km |
| Nissan | 3 ans | 100000 km |
| Renault | 2 ans | Illimité |
| Peugeot | 2 ans | Illimité |
| Citroën | 2 ans | Illimité |
| Volkswagen | 2 ans | Illimité |
| Mercedes-Benz | 2 ans | Illimité |
| Skoda | 2 ans | Illimité |
*Chez Toyota, la garantie peut être prolongée gratuitement jusqu'à 10 ans ou 200000 km si l'entretien est réalisé régulièrement dans le réseau Toyota (programme "Toyota Relax").
Les différents types de garanties offertes par les constructeurs
La garantie constructeur ne se limite pas à un seul modèle uniforme. En réalité, plusieurs types de garanties peuvent être proposées, selon le constructeur, le modèle du véhicule ou encore le pays de commercialisation. Voici les principales formes de garanties que vous pouvez rencontrer :
La garantie légale de conformité
C'est une obligation imposée à tout vendeur en Europe. Elle couvre le consommateur contre les défauts de conformité du véhicule pendant 2 ans à compter de la date de livraison. Elle est indépendante de la garantie commerciale ou de la garantie constructeur classique, et s'applique même sans mention spécifique dans le contrat de vente.
La garantie contractuelle ou commerciale
Souvent confondue avec la garantie constructeur, la garantie contractuelle est une couverture complémentaire offerte par le constructeur ou le vendeur. Elle peut aller au-delà de la garantie légale et inclure des services spécifiques comme le dépannage, le prêt de véhicule ou l'assistance 24h/24.
La garantie sur la batterie (pour les véhicules électriques)
Avec l'essor des véhicules électriques, une garantie distincte sur la batterie est devenue monnaie courante. Par exemple, Renault garantit la batterie de ses véhicules électriques pendant 8 ans ou 160 000 km, avec une capacité minimale de 70%. Tesla, de son côté, propose une garantie entre 8 ans et 240 000 km selon les modèles.
Les garanties anti-corrosion et peinture
Ces garanties sont généralement plus longues. Elles couvrent la perforation due à la corrosion (souvent jusqu'à 12 ans) ou les défauts de peinture (de 2 à 5 ans en moyenne), tant que les conditions d'entretien sont respectées.
Quid de l'extension de garantie du constructeur ?
Si la garantie constructeur est offerte, sachez qu'il est possible de souscrire à une extension de garantie. Certes payante, cette extension peut vous protéger durant quelques années supplémentaires et vous éviter des dépenses importantes. Celle-ci couvre tous les défauts et vous coûte entre 300 et 500 € par an.
Bon à savoir : une fois de plus, le constructeur peut indiquer un kilométrage maximal pour la souscription d'une extension de la garantie.
Quid de la garantie constructeur en cas de revente ?
Là encore, on retrouve des similitudes avec l'immobilier et la garantie décennale par exemple. Cette garantie assure un bien. Ainsi, si vous avez une garantie constructeur de 4 ans et que vous vendez au bout de trois ans, le nouvel acheteur pourra en bénéficier durant un an. C'est un point important à vérifier lorsque vous achetez un véhicule.
Que couvre cette garantie ?
Voilà un point important à aborder si vous souhaitez tout savoir de la garantie constructeur. En effet, ce sont les garanties spécifiques proposées qui sont importantes pour savoir quand la faire jouer et de quelle manière vous êtes protégé.
La garantie constructeur couvre toutes les pièces de votre voiture(en dehors des pièces d'usure à l'image des pneus, des filtres, etc.). Elle protège également en cas de détérioration des matériaux plastiques et textiles.
Pour des pièces telles que les plaquettes ou les disques de freins, la garantie constructeur pourra jouer uniquement s'il est prouvé que l'usure est prématurée et que cela n'est pas lié à un défaut d'usage.
Est-ce qu'une voiture d'occasion peut bénéficier d'une garantie constructeur ?
Oui, une voiture d'occasion peut tout à fait bénéficier de la garantie constructeur, à condition que celle-ci soit encore en cours de validité au moment de la revente. Cela peut constituer un véritable argument de vente pour les véhicules récents.
Dans quels cas cela s'applique-t-il ?
- Voiture vendue dans les 2 à 5 ans suivant sa mise en circulation, selon la durée de garantie prévue par le constructeur.
- Respect des conditions de garantie : entretien à jour, pas de modifications majeures du véhicule, absence d'accident non déclaré.
- Transfert automatique : dans la majorité des cas, la garantie constructeur suit le véhicule, quel que soit le propriétaire.
Voiture achetée chez un professionnel
Un professionnel peut également proposer une garantie légale de conformité de 12 mois sur les véhicules d'occasion, en plus de la garantie constructeur restante. Cela renforce la protection de l'acheteur.
À vérifier lors de l'achat
Avant de signer pour une voiture d'occasion récente, il est essentiel de demander :
- le carnet d'entretien à jour,
- la date de première mise en circulation,
- une attestation de garantie restante si possible.
Quelles obligations pour le propriétaire du véhicule ?
Ce n'est pas parce que votre constructeur vous propose une garantie que vous serez nécessairement indemnisé. En effet, si vous pouvez faire votre entretien où vous le souhaitez, vous devez pouvoir prouver que cet entretien a bien été réalisé et que cela a été fait dans les temps. En effet, le constructeur propose un calendrier d'entretien. Si vous devez faire une vidange au bout de 40 000 km et que vous ne la faites qu'au bout de 80 000 km, le défaut d'entretien sera retenu et la garantie pourra ne pas fonctionner.
Comment faire jouer la garantie constructeur ?
Si votre véhicule est toujours sous garantie et que vous devez faire jouer votre garantie constructeur, voici comment procéder.
Vérifiez tout d'abord si votre problème ne fait pas l'objet d'une exclusion (pièces non couvertes, usage anormal du véhicule, etc.) et si vous avez respecté le calendrier d'entretien.
Ensuite, il vous suffit de retrouver votre justificatif d'achat et d'envoyer à votre fabricant un courrier précisant le problème rencontré.
Bon à savoir : si le véhicule est immobilisé plus de 7 ans, cette période est ajoutée à la garantie initiale. Selon votre contrat, il est possible d'obtenir un véhicule de prêt.
En cas de litige avec le constructeur, vous pouvez le mettre en demeure ou faire appel à un médiateur. Sans action du constructeur, si vous êtes certain d'être dans votre droit, vous pouvez intenter une action en justice et obtenir des dommages et intérêts pour le préjudice subi : immobilisation de la voiture et coûts associés. Si vous avez souscrit avec votre assurance habitation, par exemple, une garantie protection juridique, cela peut être le moment de la faire jouer. Cela vous permettra de limiter les frais de justice et de bénéficier de conseils.
Si vous êtes amené à louer une voiture, selon la durée du litige, le coût de l'opération ne sera pas négligeable. Songez à bien conserver toutes les factures engendrées par ce litige avec votre constructeur automobile. Il peut s'agir de factures de location, de factures d'essence, mais aussi de l'assurance auto. En effet, lorsque vous louez un véhicule, si celui-ci est assuré, les garanties ne sont pas toujours assez complètes. Il peut être conseillé de souscrire une assurance auto spécifique vous assurant une protection totale en cas d'accident responsable ou non ou de tout autre sinistre.
FAQ : Questions fréquentes sur la garantie constructeur auto
Puis-je faire l'entretien de ma voiture en dehors du réseau constructeur sans perdre la garantie ?
Oui, depuis 2002, grâce à la réglementation européenne, vous n'êtes pas obligé de faire entretenir votre voiture dans le réseau du constructeur pour conserver votre garantie. En revanche, l'entretien doit être fait dans les règles de l'art, en respectant les préconisations du carnet d'entretien, et avec des pièces de qualité équivalente à l'origine.
La garantie constructeur couvre-t-elle les pannes électroniques ?
En général, oui. Les pannes électroniques sont couvertes, tant qu'elles ne résultent pas d'un accident, d'un usage non conforme ou d'une modification du véhicule. Les composants comme les calculateurs, capteurs ou systèmes embarqués peuvent être pris en charge si le défaut est d'origine.
Est-il possible de prolonger la garantie constructeur une fois qu'elle est expirée ?
Non, une extension de garantie doit être souscrite avant la fin de la garantie initiale. Une fois celle-ci expirée, vous ne pourrez plus bénéficier de cette option. Il existe cependant des contrats de garantie panne mécanique proposés par des assureurs ou courtiers, qui prennent le relais après expiration de la garantie constructeur.
